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服務(wù)支持
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響應(yīng)速度:
(1)服務(wù)工程師接到服務(wù)信息后15分鐘聯(lián)系,電話向客戶說(shuō)明處理措施;
(2)從接到服務(wù)信息起至到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間:鄭州市周邊地區(qū)不超過(guò)2小時(shí),跨地區(qū)不超過(guò)12小時(shí),跨省份不超過(guò)24小時(shí)(西北地區(qū)跨地區(qū)不超過(guò)16小時(shí),跨省不超過(guò)48小時(shí));
(3)服務(wù)工程師24小時(shí)待命制;
(4)故障未處理完畢,服務(wù)工程師不能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)需客戶許可。
售前服務(wù):
當(dāng)好客戶的參謀和助手,讓用戶的每一份投資都獲得豐厚的回報(bào)。
(1)設(shè)備型號(hào)的選擇;
(2)根據(jù)客戶的特殊要求,設(shè)計(jì)制造產(chǎn)品;
(3)為客戶培訓(xùn)技術(shù)人員;
(4)公司免費(fèi)派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)為用戶規(guī)劃場(chǎng)地、設(shè)計(jì)更合理的的流程和方案。
售中服務(wù):
尊重客戶;給客戶一個(gè)放心,一份輕松,一份驚喜;致力于提高客戶的整體價(jià)值。
(1)產(chǎn)品的驗(yàn)收; (2)協(xié)助客戶擬訂施工方案。
售后服務(wù):
(1)免費(fèi)指派專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)人員,到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶安裝調(diào)試;
(2)設(shè)備安裝調(diào)試;
(3)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)操作人員;
(4)成套設(shè)備安裝完畢后,留下1-2名專(zhuān)職技術(shù)人員免費(fèi)協(xié)助客戶現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn),直到用戶滿意為止;
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